傳承翡翠｜物流政策

一、發貨前置規範

1. 所有翡翠商品發貨前會全程錄影打包，完整記錄貨品外觀、證書、配件、包裝狀態，錄影檔本店留存作為物流損壞、貨品爭議的核對憑證。
2. 全部包裹強制購買物流保價，保價費用由本店承擔，避免運輸丟失、損毀造成損失。
3. 付款完成、確認訂單資訊無誤後，48 小時內安排寄出；遇節假日、原料鑲嵌定制單，發貨時效會提前與客戶另行約定。
4. 包裹內隨件附上本開單卡、商品鑑定證書、掛繩等配套物品，請收件時清點齊全。

二、國內訂單物流規則

1. 運費標準
   
   
   單筆訂單成交金額達約定門檻享包郵；未達門檻收取固定快遞運費，下單前客服會提前告知金額。
2. 簽收驗貨要求
   
   
   務必於快遞網點 / 送貨員面前拆箱，全程錄影留存證據；若發現翡翠斷裂、磕碰、缺件，當場拍照 + 影片聯繫客服，本店免費重發、更換或全額退款。
   
   
   若已簽收、離開快遞現場後再反饋破損，無法界定損壞責任，本店僅能提供維修協助，不承擔物流賠償。
3. 延遲、丟件處理
   
   
   物流長時間未更新、包裹丟失，由本店對接快遞公司追蹤索賠，客戶無需自行與快遞交涉；確認丟件後優先免費重發同款貨品，亦可申請全額退款。
4. 退換貨寄回規則
   • 商家品質責任退換：本店承擔往返運費，提供寄回快遞補貼；
   • 客戶個人原因退換：寄回運費由客戶自行承擔，寄回時建議同樣購買保價，運輸途中損毀由寄件人負責。

三、海外跨境訂單物流規則（WhatsApp/Shopify 客戶適用）

1. 費用劃分
   
   
   國際快遞運費由客戶承擔，下單時一併收取；貨物抵達收件國家後產生的海關關稅、增值稅、清關手續費，全部由收件人自行負擔，本店不補償任何稅金。
2. 清關與申報
   
   
   本店按珠寶類別真實申報貨品價值，不提供低報、瞞報服務；若因客戶當地海關政策產生扣貨、罰款，相關風險與費用由收件人承擔。
3. 時效說明
   
   
   國際物流受航班、海關查驗影響，時效不固定，本店僅提供參考時長，不對延遲配送做賠償。
4. 海外退換物流
   
   
   申請退換貨產生的國際往返快遞費、手續費全部由申請方承擔；寄回包裹務必自行購買高額保價，運輸丟失、損毀本店不承擔賠償。
5. 物流損壞界定
   
   
   海外包裹同樣需要當面拆箱錄影驗貨，無完整開箱影片作為證據，無法受理物流破損補償申請。

四、包裹拒收與退件規則

1. 客戶無合理理由拒收包裹，貨品退回產生的雙程運費、退回途中損壞風險，全部由客戶承擔；若為分期訂單，已支付訂金不予退還。
2. 因收件地址填寫錯誤、手機號碼無法聯繫導致包裹退回，二次寄出的運費需客戶補付。

五、物流查詢與售後渠道