Politique de remboursement

一、購物保障說明

二、鑑定復檢服務

1. 貨品隨件可提供鑑定證書，證書編號可線上查詢；
2. 客戶收到貨 7 日內，若對翡翠真偽存疑，可送至國家認可珠寶檢測機構復檢；
3. 復檢確認非天然 A 貨，本店承擔往返運費、鑑定費，全額退還訂單金額，並按訂單金額進行補償。

三、7 天無理由退換政策（不影響二次銷售前提下）

適用條件

1. 簽收貨物起計算 7 個自然日內申請；
2. 翡翠本體、包裝、掛繩、證書、開單卡完整無遺失；
3. 貨品無人為損傷、摔裂、磕碰、刮花、自行鑲嵌修改、泡水腐蝕等痕跡。

退換規則

1. 純粹個人不喜歡、尺寸不合、風格不符等個人原因退換：往返運費由客戶承擔；
2. 貨品存在紋裂、色差嚴重、尺寸與開單卡標註不符等商家責任問題：本店承擔雙向運費，可免費更換同等價位貨品或全額退款。

不予退換情形

• 超過 7 天售後期限；
• 貨品出現人為摔損、斷裂、刮花、自行改鑲、拋光、長期佩戴產生嚴重磨損；
• 特價清倉、孤品手鐲、定製鑲嵌、私人專屬訂單（下單前已標註不退換款）。

四、運輸破損保障

1. 所有貨品發貨前會拍攝完整打包錄影，全程保價寄出；
2. 收件當場拆箱驗貨，若發現摔裂、斷損，立即拍照 + 錄影片留存證據，聯繫客服可免費補發、更換或全額退款；
3. 若簽收後離開快遞點，隔日才告知破損，無法核實快遞責任，僅能提供維修協助。

五、長期免費保養維護服務（終身售後）

1. 免費清洗翡翠、軟布拋光提亮；
2. 掛繩磨損可免費更換普通掛繩（高級絲綢、金銀掛鏈需補材料成本）；
3. 輕微金鑲鬆動、爪鑲加固免費維修，僅收取少量工費與寄回運費；
4. 提供玉石保養知識諮詢，指導日常佩戴、存放避忌。

六、價格與訂單備註說明

1. 開單卡標註價錢為當時成交實價，後續店內漲價、降價不追溯補差價；
2. 訂單備註優惠、贈品、分期協議，一律以開單卡書寫內容為唯一憑據，丟失開單卡將無法核對訂單資訊，請妥善保存；
3. 分期訂單若逾期未付清尾款，本店有權回收貨品，已支付訂金不予退還。

七、跨境客戶（WhatsApp/Shopify 海外訂單）專屬售後

1. 海外訂單關稅、清關費用由收件人當地承擔，本店不負責關稅補償；
2. 國際物流運輸週期長，請簽收當面完整錄影拆箱，破損憑影片可協助理賠；
3. 海外退換貨產生國際快遞費、手續費，由申請退換一方承擔。

八、聯繫售後渠道